Pourquoi ne puis-je plus bénéficier de la Protection des Marchands PayPal ? Comment redevenir éligible ?

Pour garantir la sécurité de vos transactions, votre éligibilité à la Protection des Marchands PayPal peut être suspendue pendant les vérifications effectuées régulièrement sur votre compte. Cela se produit généralement lorsqu'une ou plusieurs des activités suivantes sont détectées sur votre compte PayPal :

• Votre compte PayPal présente un risque accru.
• Votre compte PayPal est lié à un autre compte PayPal qui a été suspendu.

Pour être à nouveau éligible à la Protection des Marchands PayPal et pour conserver cette éligibilité, assurez un excellent Service clientèle et réduisez les risques de fraude pour vos clients.

Assurer un excellent Service clientèle

• Proposez un remboursement et publiez votre règlement concernant les retours afin que les clients puissent le voir.
• Utilisez un service de livraison fiable.
• Configurez un message de Service clientèle sur votre compte PayPal.
• Faites preuve de professionnalisme, d'amabilité et de courtoisie si un client vous contacte. Publiez les coordonnées du Service clientèle, y compris ses heures de travail et le délai de réponse.

Réduction du risque de fraude

• Fournissez des descriptions détaillées et précises des objets à vendre et incluez des photos sous plusieurs angles.
• Vérifiez les informations de commande du client avant l'expédition, telles que l'adresse et le numéro de téléphone. Si une commande vous semble suspecte, contactez le client pour en vérifier les informations. Reportez également l'expédition des commandes à haut risque et évitez de les envoyer du jour au lendemain, sauf si vous êtes sûr que la commande est légitime.
• Utilisez des outils de détection de la fraude, tels que la géolocalisation d'adresses IP, l'identification d'appareils, les filtres anti-fraude, etc.
• Mettez à jour le nom figurant sur les relevés de carte bancaire afin que vos clients puissent facilement reconnaître votre transaction sur leur relevé de carte.
• Vérifiez que rien d'inhabituel apparaît sur les commandes, par exemple :

• Expédition vers un pays à haut risque
• Commandes plus importantes que d'habitude
• Demandes de changement d'adresse de livraison après le paiement de la commande
• Nombre anormalement élevé de commandes internationales sur une courte période
• Expédition de plusieurs commandes de clients différents vers la même adresse
• Trop-perçus avec des demandes supplémentaires
• Expédition urgente ou du jour au lendemain
• Commandes effectuées depuis une adresse email suspecte
• Commandes provenant d'une adresse postale suspecte (par exemple, boîtes postales, bâtiments inoccupés)
• Plusieurs commandes distinctes depuis le même compte PayPal

Pour en savoir plus sur la Protection des Marchands PayPal et pour obtenir des conseils pour vendre en toute sécurité, cliquez sur Sécurité en bas de la page d'accueil PayPal et affichez la section Protection des Marchands.